欢迎来到我要天天福利!
我的购物车 (0)

售后服务保证

日期: 2016-05-30

售后细则:

天天福利承诺福友们如遇到以下情况,可为您提供7天退货(自收到商品7日内开始计算)15天换货的服务。福友们可通过以下方法申请办理退换货事宜:1.通过51天天福利的客服电话0592-2175198由我们的客服MM为您处理;2.点击页面右侧的“客服”按钮,联系在线客服为您申请退换货服务

具体退换货标准如下,请福友们仔细阅读哦:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经51天天福利商城售后确认属于商品质量问题。

寄回运费:邮政EMS、顺丰快递不予报销,拒收到付及邮政包裹,寄回商品时请附上您的订单号及收货人姓名电话、发货单详情(运单号、快递公司、快递费用),以便我们在收到返回商品时及时为您处理,感谢您的支持,谢谢!

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。(需要当场验货,如有破损拒收寄回,否则不予负责)缺件指商品原装配件缺失。

51天天福利商城审核期间可能要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

寄回运费:邮政EMS、顺丰快递不予报销,拒收到付及邮政包裹,寄回商品时请附上您的订单号及收货人姓名电话、发货单详情(运单号、快递公司、快递费用),以便我们在收到返回商品时及时为您处理,感谢您的支持,谢谢!

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回51天天福利商城的运费。

 天天商城温馨提示:

     1.判断实际收货日期规则:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则51天天福利商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

     2.在商品无任何质量问题情况下,天天商城承诺您:自实际收到商品之日起7日内,在商品返回时运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

 天天商城特别说明,以下情况无法为福友们提供退换货服务,十分抱歉:

 ·(1)任何非51天天福利出售的商品(商品序列号不符,以天天商城记载为准);

 ·(2)超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日,时间差超过7日);

 ·(3)商品已使用,且非商品本身质量问题;

 ·(4)无质量问题的珠宝首饰

 ·(5)特殊商品:食品类商品

 ·(6)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

 ·(7)通过软件升级可以排除的故障(福友们可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);

·(8)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;

 ·(9)没有按照《用户手册》使用、维护、保管而造成的商品损坏;

 ·(10)不能提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符涂改等。

 ·(11)含防伪码的商品防伪码一经刮开不可退换货。

 售后退款说明:

    目前商城已开通支付宝、微信的支付方式,当福友们申请退款后,款项将为您原路退回。

    凡福友们购买51天天福利商城的商品出现质量问题,福友们可选择以下方式进行退款申请:

     1.拨打51天天福利官方客服电话0592-2175198(请福友们保证外观无损毁,经客服MM图像确认后给予退款处理);

     2.点击页面右侧的“客服”按钮,联系在线客服,上传图像,经确认后为您办理退换货。

    寄返商品的相关说明,请福友们仔细阅读:

 (1) 购买套餐商品的,需将套餐内所含商品全部一并寄回;

 (2)寄返商品不接受到付,以及顺丰快递、EMS等明显高于行业快递收费标准的快递公司(推荐使用快递:中通、圆通、韵达、百世汇通);

 (3)寄返商品的运费,在确认质量问题后为用户报销,报销价款以快递公司的单据标注为准,请寄出时提示快递公司将运费标注在快递单据上。

取消订单服务:

    1.当福友们想取消订单,而订单显示”待发货状态“时,您可拨打客服电话:0592-2175198或者点击页面右侧的“客服”按钮,联系客服MM为您取消订单。

   2.当福友们得订单显示”已发货状态“请您先提前联系51天天福利客服MM报备,快递员派件时直接拒收包裹即可。拒收后,再次联系客服MM为您办理退款事宜。